Politique de sécurité et de confidentialité

Merci d'accéder au site Web WarmYourFloor.ca (« Site ») exploité par Warm Your Floor Ltd. Depuis 2011, Warm Your Floor a établi des relations avec ses clients fondées sur le respect et l'intégrité. Nous sommes conscients de la confiance que vous nous témoignez lorsque vous visitez notre site Web et nous fournissez des informations. La présente politique de confidentialité est publiée pour démontrer notre adhésion aux pratiques courantes des meilleurs sites Web en ligne. Nous nous engageons à traiter vos informations avec la même honnêteté et la même sensibilité que celles dont nous avons fait preuve tout au long de l'histoire de notre entreprise. Pour en savoir plus, veuillez lire cette politique de confidentialité.

Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et (sous certaines conditions) divulguons vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique également les mesures que nous avons prises pour sécuriser vos informations personnelles. Enfin, cette politique de confidentialité explique vos options concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles. En visitant le Site directement ou via un autre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Comme nous exerçons nos activités depuis l'État de Californie, nous nous conformons aux lois californiennes sur la collecte et l'utilisation d'informations personnellement identifiables.

Cette politique de confidentialité s'applique au Site. Elle ne s'applique pas nécessairement à toute collecte hors ligne de vos informations personnelles. Veuillez consulter les détails ci-dessous.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité de tout site Web non exploité par Warm Your Floor vers lequel le Site renvoie ou qui renvoie au Site.

COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS

1. Collecte d'informations

Nous recueillons des informations auprès de vous de différentes manières sur ce Site. L'un de nos objectifs en recueillant vos informations personnelles est de vous offrir une expérience efficace, significative et personnalisée. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

• Contribuer à rendre le Site plus facile à utiliser pour vous en évitant d'avoir à saisir vos informations plus d'une fois.
• Vous aider à trouver rapidement des informations, des produits et des services.
• Nous aider à créer le contenu le plus pertinent pour vous.
• Vous alerter sur les nouvelles informations, produits et services que nous proposons.

(a) Inscription et commande : Avant d'utiliser certaines parties de tout Site ou de commander des produits, vous devez remplir un formulaire d'inscription en ligne. Lors de l'inscription, vous serez invité à nous fournir certaines informations personnelles, notamment votre nom, adresse(s) de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail et numéro de carte de crédit. Si nous rencontrons un problème lors du traitement de votre commande, vos informations personnelles pourraient être utilisées pour vous contacter.

(b) Adresses e-mail : Plusieurs emplacements du Site vous permettent de saisir votre adresse e-mail à des fins incluant, sans s'y limiter : l'inscription à un concours ou à un tirage au sort ; la demande de notification concernant de nouveaux produits ou accessoires ; l'abonnement à des newsletters par e-mail et à des offres spéciales ; ou l'inscription à la Newsletter de Warm Your Floor.

(c) Cookies et autres technologies : Comme beaucoup de sites, le Site utilise des cookies et des balises d'action pour accélérer votre navigation sur le Site, vous reconnaître, identifier vos privilèges d'accès et suivre votre utilisation du Site. Nous ne surveillons ni ne respectons actuellement les paramètres de navigateur « Do Not Track » (Ne pas suivre).

(i) Les cookies sont de petits éléments d'information stockés sous forme de fichiers texte par votre navigateur Internet sur le disque dur de votre ordinateur. La plupart des navigateurs Internet sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse les cookies des sites Web ou pour les supprimer de votre disque dur, mais si vous le faites, vous ne pourrez pas accéder à certaines parties du Site ou les utiliser. Nous devons utiliser des cookies pour vous permettre de sélectionner des produits, de les placer dans un panier d'achat en ligne et de les acheter. Si vous le faites, nous conservons une trace de votre activité de navigation et de vos achats. LES COOKIES DU SITE NE PEUVENT PAS ET N'INFILTRENT PAS LE DISQUE DUR D'UN UTILISATEUR POUR COLLECTER SES INFORMATIONS CONFIDENTIELLES. Nos cookies ne sont pas des « logiciels espions ».

(ii) Les balises d'action aident à fournir des cookies et nous aident à déterminer si une page Web du Site a été consultée et, le cas échéant, combien de fois. Par exemple, toute image électronique sur le Site, telle qu'une bannière publicitaire, peut fonctionner comme une balise Web.

(iii) Nous pouvons faire appel à des sociétés de publicité tierces pour aider à adapter le contenu du site aux utilisateurs ou pour diffuser des publicités en notre nom. Ces entreprises peuvent utiliser des cookies et des balises d'action pour mesurer l'efficacité de la publicité (telles que les pages Web visitées ou les produits achetés et en quelle quantité). Toute information collectée par ces tiers via des cookies et des balises d'action n'est liée à aucune information personnelle collectée par nous.

(iv) À titre d'exemple, Google collecte certaines informations via des cookies et des balises d'action pour déterminer quelles pages Web sont visitées ou quels produits sont achetés. Veuillez noter que toute information collectée par Google via des cookies et des balises d'action n'est liée à aucune information personnelle de client collectée par nous.

(d) Fichiers journaux : Comme c'est le cas pour la plupart des sites Web, le serveur du Site reconnaît automatiquement l'URL Internet à partir de laquelle vous accédez au Site. Nous pouvons également enregistrer votre adresse de protocole Internet (« IP »), votre fournisseur d'accès Internet et l'horodatage pour des raisons d'administration système, de vérification des commandes, de marketing interne et de dépannage du système. (Une adresse IP peut indiquer l'emplacement de votre ordinateur sur Internet.)

(e) Âge : Nous respectons la vie privée des enfants. Nous ne collectons pas sciemment ou intentionnellement d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Ailleurs sur le Site, vous avez déclaré et garanti que vous avez soit 18 ans, soit que vous utilisez le Site sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne nous soumettre aucune information personnelle et demandez l'assistance d'un parent ou d'un tuteur.

(f) Avis sur les produits : Vous pouvez choisir de soumettre un avis sur un produit. Si vous publiez un avis, nous vous demanderons votre adresse e-mail. Si vous soumettez un avis, votre adresse e-mail restera privée. De plus, toute information personnellement identifiable que vous soumettez dans le cadre de l'avis peut être lue ou utilisée par d'autres visiteurs du Site (comme votre surnom). Nous ne sommes pas responsables des informations personnellement identifiables que vous choisissez de soumettre dans le cadre de votre avis. Nous pensons que vous pouvez publier un avis utile sans divulguer d'informations personnelles.

(g) Google Customer Reviews : Google.com peut vous demander de donner votre avis sur votre expérience. Ce choix est facultatif et n'affectera pas votre commande ou le service que nous vous fournissons, que vous choisissiez ou non de donner votre avis. Si vous avez un compte Google, nous pouvons afficher votre nom de profil, votre photo de profil et l'avis que vous soumettez. Vos commentaires sont collectés par Google.com, et non par nous, et sont régis par leur politique de confidentialité, disponible sur : https://www.google.com/policies/privacy/.

2. Utilisation et divulgation des informations

(a) Usage interne : Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter votre commande et vous fournir un service client. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles en interne pour améliorer le contenu et la mise en page du Site, améliorer nos actions de sensibilisation et nos propres efforts marketing (y compris la promotion de nos services et produits auprès de vous), et pour déterminer des informations générales sur le marché concernant les visiteurs du Site. Afin de faciliter une telle utilisation et les autres utilisations décrites dans cette Section 2, nous pouvons partager vos informations avec des sociétés affiliées sous le contrôle de Warm Your Floor.

(b) Communications avec vous : Nous utiliserons vos informations personnelles pour communiquer avec vous concernant le Site, vos commandes et vos livraisons. De plus, nous pouvons vous envoyer un e-mail de confirmation lorsque vous vous inscrivez chez nous. Nous pouvons vous envoyer une annonce liée au service dans de rares cas où cela est nécessaire (par exemple, si nous devons suspendre temporairement notre service pour maintenance). De plus, vous pouvez soumettre votre adresse e-mail pour des raisons telles que l'inscription à un concours ou à un tirage au sort ; pour nous demander de vous informer de nouvelles marques, de nouveaux styles de produits ou de tailles de produits ; pour vous inscrire à des newsletters par e-mail et à des offres spéciales ou pour vous inscrire à la Newsletter de Warm Your Floor. Si vous soumettez votre adresse e-mail, nous l'utilisons pour vous transmettre ces informations. Nous vous permettons toujours de vous désabonner ou de refuser de recevoir des e-mails futurs (voir la section sur le désabonnement ci-dessous pour plus de détails). Étant donné que nous devons communiquer avec vous concernant les commandes que vous choisissez de passer, vous ne pouvez pas refuser de recevoir des e-mails liés à vos commandes.

(c) Usage externe : Nous souhaitons vous fournir un excellent service et vous offrir une excellente sélection. Nous ne vendons, ne louons, n'échangeons, ne concédons sous licence ou ne divulguons autrement vos informations personnelles spécifiques ou vos informations financières à personne d'autre qu'aux sociétés affiliées sous le contrôle de Warm Your Floor, sauf que :

(i) Comme la plupart des détaillants par catalogue et sur Internet, nous utilisons parfois d'autres personnes pour effectuer des fonctions spécifiques en notre nom. Lorsque nous divulguons des informations à ces prestataires de services, nous divulguons des informations pour les aider à effectuer leur service. Par exemple, afin de vous livrer des produits, nous devons partager certaines informations. Nous travaillons en partenariat avec des tiers (tels que le service postal américain, United Parcel Service et Federal Express) pour expédier des produits, assurer la livraison, et afin que nous puissions obtenir des commentaires, améliorer la qualité de notre service, et mesurer et améliorer la qualité du service du tiers. Dans l'exemple des transporteurs, nous leur fournissons certaines informations personnellement identifiables telles que votre nom, adresse de livraison, e-mail et numéro de téléphone.

(ii) De même, pour vous aider à acheter des produits et vous fournir un service client, nous devons fournir votre numéro de carte de crédit à des sociétés de services financiers telles que des processeurs et des émetteurs de cartes de crédit. Lorsque nous soumettons votre numéro de carte de crédit pour autorisation, nous utilisons un cryptage de données de pointe pour protéger vos informations. (Plus de détails à ce sujet ci-dessous dans la section Sécurité des données.)

(iii) Nous pouvons divulguer ces informations en réponse à des demandes émanant d'agents chargés de l'application de la loi menant des enquêtes ; assignations à comparaître ; ordonnance d'un tribunal ; ou si nous sommes autrement tenus de divulguer ces informations par la loi. Nous divulguerons également des informations personnelles lorsque la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits légaux, faire respecter nos Conditions d'utilisation ou d'autres accords, ou pour nous protéger nous-mêmes ou autrui. Par exemple, nous pouvons partager des informations pour réduire le risque de fraude ou si quelqu'un utilise ou tente d'utiliser le Site à des fins illégales ou pour commettre une fraude.

(iv) Nous ne vendrons pas (ni n'échangerons ou ne louerons) d'informations personnellement identifiables à d'autres sociétés dans le cadre de nos activités habituelles. Cependant, il est possible que nous acquérions, fusionnions avec ou soyons acquis par une autre société ou que nous disposions de tout ou partie de nos actifs. Si cela se produit, vos informations personnelles pourraient être divulguées à une autre société, mais cette divulgation sera soumise à la politique de confidentialité en vigueur.

(v) Nous pouvons partager des informations non personnelles (telles que le nombre de visiteurs quotidiens d'une page Web particulière, ou le montant d'une commande passée à une certaine date) avec des tiers tels que des partenaires publicitaires. Ces informations ne permettent pas de vous identifier personnellement, vous ou tout autre utilisateur.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Le Site intègre des procédures physiques, électroniques et administratives pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles, notamment le protocole Secure Sockets Layer (« SSL ») pour toutes les transactions financières effectuées via le Site. Nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles en ligne, et nous prenons également plusieurs mesures pour protéger vos informations personnelles dans nos installations. L'accès à vos informations personnelles est restreint. Seuls les employés qui ont besoin d'accéder à vos informations personnelles pour effectuer un travail spécifique y ont accès. Enfin, nous comptons sur des prestataires de services tiers pour la sécurité physique de certains de nos matériels informatiques. Nous pensons que leurs procédures de sécurité sont adéquates. Par exemple, lorsque vous visitez le Site, vous accédez à des serveurs conservés dans un environnement physique sécurisé, derrière une cage verrouillée et un pare-feu électronique.

Bien que nous utilisions des précautions conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir une sécurité totale. Une sécurité complète à 100 % n'existe actuellement nulle part, que ce soit en ligne ou hors ligne.

DÉSABONNEMENT/CORRECTIONS

À votre demande, nous allons (a) corriger ou mettre à jour vos informations personnelles ; (b) cesser d'envoyer des e-mails à votre adresse e-mail ; et/ou (c) désactiver votre compte pour empêcher tout achat futur via ce compte. Vous pouvez effectuer ces demandes dans la section des informations client du Site https://www.warmyourfloor.ca/contacts/ ou en téléphonant ou en envoyant votre demande par e-mail à l'équipe du service client de Warm Your Floor au 1-905-298-1291 ou à customercare@warmyourfloor.ca

Veuillez ne pas envoyer votre numéro de carte de crédit ou d'autres informations sensibles par e-mail.

COLLECTE, UTILISATION ET DIVULGATION HORS LIGNE DES INFORMATIONS

Comme vous pouvez vous y attendre, la majorité des informations que nous collectons sont obtenues via le Site, et cette politique de confidentialité s'applique uniquement à cette collecte d'informations personnelles en ligne. Nous pouvons également collecter des informations hors ligne, où nous essayons également de protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Un exemple concerne quelqu'un qui nous appelle pour passer une commande ou poser des questions. Lorsque quelqu'un appelle, nous ne demanderons que les informations personnelles dont nous avons besoin pour passer la commande ou répondre à la question. Lorsque nous devons stocker des informations (telles que des informations de commande), nous les saisirons dans notre base de données via un cryptage SSL. (Voir la section Sécurité des données ci-dessus pour plus d'informations). Un autre exemple concerne les télécopies. Si vous nous envoyez quelque chose par fax, nous donnerons suite au fax, puis nous le stockerons dans un dépôt verrouillé ou nous le détruirons s'il n'est pas nécessaire de conserver les informations. Il existe d'autres moyens par lesquels nous pourrions apprendre des informations personnelles hors ligne (par exemple, nous supposons que quelqu'un pourrait nous envoyer une lettre incluant des informations d'adresse de retour), et cette politique ne discute pas ou ne tente pas de prédire toutes ces méthodes ou utilisations. Comme nous l'avons mentionné, nous essaierons de traiter la collecte, les utilisations et les divulgations hors ligne de manière cohérente avec nos pratiques en ligne pertinentes.

MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE

Si nous modifions ou mettons à jour cette politique de confidentialité, nous publierons les changements et mises à jour sur le Site afin que vous soyez toujours au courant des informations que nous collectons, utilisons et divulguons. Nous vous encourageons à consulter cette politique de confidentialité de temps en temps afin de savoir si elle a été modifiée ou mise à jour. Si vous avez des questions concernant la politique de confidentialité, veuillez nous contacter au 905-298-1291 ou à customercare@warmyourfloor.ca

Mis à jour le 15 janv. 2023